国际陷入维权风波！J9国际网站天猫

　　正值双11期间▼▪•◁▲•，不少消费者在小红书上反映天猫国际涉嫌售假化妆品•▷◆=△-。同时•□，消费者也表示自己维权很艰难▲◁▽★。

　　药明康德将美英WuXi ATU业务转给美国基金 生物安全法案=★○=“灰犀牛▼•▽▲▪○”的○-“最优解◇-”☆□○▼□◆？

　　对此★◆◆◇-▼，天猫国际客服回应▽○◁-：▪•▪▷▲□“天猫国际假一赔十□=■▷◆，正品保障□◇◁。价格优惠是由于咱们的活动力度比较大▷•▪。☆▪▪★”

　　网经社旗下电商大数据库●•“电数宝★○”显示▲▽，天猫国际涉嫌存在网络售假=○■◁、商品质量■●、货不对板◆▼□、退换货难等问题•◁。在黑猫投诉平台上…◁▼，以-◆▼▷▼▷“天猫国际假货★-”为检索词-…，能搜到2100多条投诉•○●。

　　据了解◁◇，商家入驻天猫超市只需向平台提供企业营业执照等企业资质信息•▼■、商品信息和品牌类目资质信息■◇○◁…◆，平台审核通过后就可入驻天猫超市■△○，其中并未对品牌的官方授权有明确规定▷□•◁◆。

　　计划明年解决终身大事今晨●◁•◁△！火山灰柱高达3400米◇▷△▲-，去年一年共喷发89次美妆网随机选购一款海外品牌询问天猫国际的客服■▽…◆◇，

　　多位消费者甚至投诉到阿里巴巴总部的余杭区市场监管局◆=•★★★，却被告知天猫国际为境外网站▼▷◇，注册地在香港▼…-，且入驻天猫国际的商家为境外主体•▼▷◇○，不属于余杭区市场监管局管辖范围•…■-，该投诉终止调解★◁。

　　此外□◇▪…•，上海市消保委法研部主任杨昀此前表示▪▪▲，从产业分工来说▲-◁■…，天猫国际可能会和大品牌进行合作=●△◆，但也不排除是由其它供货商组织货源□•▷。

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　　▪▪◇•▼□“这是正品吗☆■▼？为什么价格会相差这么多•★△▪？=▲▪”解清帅回家后这一年•■△▲：直播带货风生水起已成●☆▼▲“主业▲□”▼…▽，日本樱岛火山爆炸性喷发☆☆…◁，今年已多次喷发◆◁□▼。

　　国家药品监督管理局发布的《药品监督管理统计年度数据》也显示◆○■，2021年至2023年▪☆=，全国查处化妆品案件数分别为2▷…☆●◁.3万件△◆、2○•△□■☆.8万件▲◁◁□☆=、3-■▽.4万件△▲▪…▽◁，捣毁制假售假窝点分别达到33个▲▽☆▷、43个◇◇、79个★▪。

　　另一位名为○■○■“咕噜•=▪◆▪”的消费者也遭遇了同样的事情•▽▲●▲■：○■“在天猫国际买的卡诗洗发水和官方旗舰店味道不一样△…•=，客服的解释是海外版本不一样J9国际网站◁●▼◁▲，让我送去中检检测▲▽▼▼=，但是中检一般不接受个人检测▲==•。●▪▲”

　　△-▷◇“天猫国际一直都是真假掺着卖▽▲…▲•▼，最近假货比例一高▼•，就暴雷了□▷◁•。我前司前几年看着跨境电商赚钱◇▪□=▼，通过一些渠道搞到了国际品牌代理★•，将日韩护肤品供货给各平台的主播□=●●△、天猫国际▼▪…○▽◁、京东自营▼••。★☆”从事跨境电商的行业人士表示◆■。

　　公开资料显示◇▪…■○，天猫国际是阿里巴巴集团旗下的跨境进口电商平台-▷▽□▼=。自2014年2月正式上线至今◁△，天猫国际的海外品牌数已经超过46000个▼◇，来自90多个国家和地区☆••▽…●，涵盖7000多个品类☆◁●○◆▽，服务超过1亿消费群体★●■■△。

　　除此之外▪-，美妆网也注意到◁▲◆，有消费者在小红书发帖称■•□，其在天猫超市购买了一款名为卡诗黑钻修护发膜的试用装产品○◁▷▽•，但到手后发现产品膏体和形状与以往购买的正品卡诗完全不一样▼▼。卡诗方面则回应称◁…☆▼“并未授权天猫超市▽▼□•●…，无法确认产品真伪▷-◆△■”▪○。

　　在这篇笔记的评论区中□☆■，有不少消费者纷纷透露□◇△■△，自己也曾有过在天猫超市疑似购买到假卡诗▷…-○、假兰蔻的经历●…▪◁-★，并对天猫超市的进货渠道产生了质疑▪★▼。天猫超市是由淘天集团直营的线上超市▽▷◁◁，其货源主要是从品牌商-◆、经销商及贸易商三类供货商处获取☆●◇…△◇，合作模式包含经销及寄售▽◇◇。

　　小红书上一位名为•▼•▼“momo□▲•◁□◁”的用户表示○…◆：…◁…-“在天猫国际买的娇韵诗精华☆□，用着不好放在咸鱼卖▲●，走平台的验货宝○=•■●，结果鉴定瓶子为真•▪☆□▷，液体为假□◇。退款却被天猫国际告知不承认这个鉴定结果▼◇△，非要国检单位的报告才行○▪▷•。☆◁”

　　当美妆网要求查看天猫国际是否有品牌授权•▷•▪，客服表示▷•：▷••■☆“考虑到海外的商家对于授权书◆△★▪、品牌证明△○•▼！J9国际网站天猫、进口通关证明等资质信息非常重视-•=▷△★，避免被模仿造成品牌受到影响○=▽◁，所以目前无法直接提供授权书或者品牌证明•★▽。△▽☆◁▲”

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　　假货辨别难度更高的原因也在于此□●••▲。海外品牌复杂的经销体系与授权链路是供应链管理的长期难题▷=，罗永浩▼…、薇娅等头部主播●…□•▪，都曾因为没有摸清品牌授权链路而陷入△▪▼“假货▼▲●•”纠纷◇•▼-。

　　在天猫国际◇…▪▽■-国际陷入维权风波，国际品牌的产品均从保税仓发货-▪。据了解●◁▪▷◆，保税仓发货的具体流程为◇★▼•：商品到岸—由贸易公司报关报检—进保税仓—买家购买产品—贸易公司发货—购买者收到货物…•□▪-◆。

　　换言之▪○◆，只要符合招商规则▪★▼…，即使是没有品牌授权或经销权的商家也有机会入驻天猫超市‌•■☆☆★◆。

　　•●=★-▲“老爸测评★••★”博主近期也发视频称◁•▷-▷，过去4年从粉丝寄过来的大牌护肤品里面测出了2000多件假货▼◇•●○，不少假货来自大电商平台●▼◇☆▲●、专柜等正规渠道…▼。

　　实际上●▽，美妆行业早已是假货泛滥重灾区▽★▼，制假售假黑灰产便成为一批以身试法者的▽=▼▼“现金牛▼•■★□▼”▷○●◆=▲。在今年监管部门通报的化妆品制售假货案件中△▲，涉案金额达几百万至上亿元的就已超过10例●●★。

　　多位消费者表示在各平台自营商店内疑似买到假货后=…-，官方客服的口径都出奇地统一•○●●●★：□•■“我们不会卖假货-▼▽▷○，你可以去验证•▪-，找官方机构检验★◇●，也可以溯源▪●，保证品质没问题◆☆。◁△”

　　美妆网注意到■▼•★★，近日J9国际网站☆◇，不少消费者在小红书发帖…□▷•“讨伐★••▲○☆”天猫国际◁=，声称●◆“买到假货•●”=◇△。

　　美妆网发现◇▽◆★□，打出■▽◆“假一赔十•●◆▪◁”是天猫国际的常规操作◆◆△◁。不少产品宣传页面均标注●●■•“原装进口◇▷、假一赔十□••”◁•。

　　▷★▲=□“维权最后能退货退款就很不错了◇●●◁，但想假一赔三▪◇、假一赔十很难★◁□•。▼●▼◆”许多消费者都这样表示=▽。有相关人士就表示=▷：•◆“假一赔十需要走民事诉讼程序☆▪■，而天猫国际注册地在香港▽●◁，从内地根本无法诉讼☆○。▪☆”

　　面对这一严峻挑战▲★▽•，当务之急是完善平台◆▲■、品牌▽•■◇•、商家▽•-■▪▼、监管部门和消费者等各方的责任和义务◆-，才能给假货带上○▷■■“紧箍咒★△★▽•▽”◁△☆。

　　前段时间丝塔芙还将矛头直指天猫跨境电商平台的▲…=▪“百亿补贴△▲○▽”与淘工厂渠道▷-▷。丝塔芙在声明中称■△•★，近期关注到天猫跨境电商平台百亿补贴渠道☆-■，在未经品牌许可的前提下★▽▪，出现擅自盗用丝塔芙品牌及艺人代言广告物料的侵权行为▼◆，并指出该渠道非丝塔芙官方授权合作渠道▪▲，其店铺商品真伪与产品质量无法保证•◇◇▽☆。

　　天眼查显示□▷▼◁▷，天猫国际商标隶属浙江天猫网络有限公司•■。据网经社报道▼•，2024年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行）○□-，天猫国际排名第五位△◇◇▷。

　　甚至有消费者透露◁••▪，在天猫国际买的玫珂菲△■▲□▲，扫溯源码出来是韩国产▽▷○=•●，但包装盒上写着法国产☆★◆。

　　有熟悉跨境电商的行业人士透露•●，保税仓的货只能说是从国外进来的…▪◇■，不能保证一定是正品★◇●●。他直言▪△•：☆☆“检测是不是正品不在海关的职责范围▪…☆●□…，海关只保证这个商品为海外发来●◇△▲●，保证这个商品不存在偷税漏税■-●▽☆○，保证这个商品不是走私等等△▪，但没有义务保证产品是不是正品●○•。○▽-”

　　★▷▽★“保税仓发货▪◇•◁◆=，买得放心■△=★•”也成为平台宣传口号◆◁▷☆，但这一定能保证保税仓发货的是正品吗=□□▼●△？

　　根据易观报告数据▲△●□=，2023年国内进口零售电商平台的全年交易份额中-◇★•▷，天猫国际以37▪•◇■.6%的占比继续排名第一▲▼•◁。过去一年-…▷，约有7000个境外新品牌入驻天猫国际◆★▽▼-★。

　　随后美妆网又询问了该品牌天猫官方旗舰店的客服△▼=▷●•，对方称△△▼-▪=“这边不太清楚天猫国际卖的是不是正品▲▪★…”▪-。

　　对此△=◇▲▼•，天猫国际客服回复▼=◆○，天猫国际属于阿里巴巴集团=•，在香港注册的一个跨境电商平台◇■▷，注册公司为淘宝中国控股有限公司•▲。

　　目前消费者遇到问题维权的困难在哪里▷-□●▼☆？天猫国际背后的溯源体系▷☆、保税仓流程又是如何运转的◆▷•？假货为何屡禁不止◆▲☆-▪○？美妆网就这一系列问题进行深入了解▪▷★•●☆。

　　●△◁“在天猫国际买的SK-II是假的△•◁=，洗完脱皮过敏◆•★◇○▪，以前在专柜买的就没事★▪”▼•-■“天猫国际买的欧舒丹护手霜挤出来里面有黄色塑料□…◇◇”=■“天猫国际真假混卖•▽”●□--▲◆.-▪◁◆△.▲▷◆◁•◁.▲-★=☆▪.=◆•◇-.=…☆●◁.

　　上述行业人士认为□▲=★，电商售假行为治理困境主要由几个方面的因素构成□■▲▽。一是电商平台的准入机制缺乏有效约束☆◆…◁，导致假货商家容易入驻★★；二是‬监管操作层面J9国际网站-▷▲●◇，市场监管面临◁☆●▼“灰色地带★•-=”□•；三是存在一定市场需求△…，部分‬消费者知假买假◁▼▪○•▷；四是‬治理方式缺乏长效治理机制◇◇，使得电商售假行为难以得到有效治理□◆○•▷，问题屡禁不止•◇-□…。

　　据消费者反映◇◆▪○▼，面对商品真假难辨的问题▽●，在维权过程中☆▲▼★••，天猫国际往往要求他们提供详尽的鉴定报告和证据▪●••=•，而这些证据往往难以获取□▽•☆。▪•□•“维权遭遇各方踢皮球▼=…，太耗精力了▲…。△■▷★”某消费者吐槽道•◁▪=◇•。

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　　实际上▷■☆，天猫国际为了规范天猫国际平台的市场管理秩序☆•●，对《天猫国际市场管理规则》以及其他相关规则作出调整•=…=☆…。此次调整于2024年7月1日公示通知▲=，2024年7月31日生效▷▪□▲▪▽，主要对不当使用他人权利○◁、出售描述不符或品质存在问题的商品◆▪■□★=、涉嫌假冒商品等违规类型做出了进一步的调整▪☆，以保障消费者权益•★◆○…。